La empresa proveedora de soluciones TI Xintec se adjudicó la Licitación Pública realizada por la Fiscalía Nacional denominada “Desarrollo e Implementación de un Sistema Informático para la Atención a Usuarios, Ministerio Público año 2011”.

El objetivo de esta plataforma es dar soporte y automatizar el proceso de Atención de Usuarios y Víctimas que estén involucrados en un proceso penal, a la vez de incorporar altos estándares de oportunidad y calidad en los servicios de información.

Antecedentes

A partir del año 2008 y como consecuencia del compromiso de Gestión Institucional (CGI) consensuado entre el Ministerio Público y el Ministerio de Hacienda, se incorporó el desarrollo e implementación de diferentes sistemas, siendo uno de ellos el Sistema de Información y Atención de Usuarios (SIAU) que tiene como propósito central consolidar un modelo general de atención que posibilite al Ministerio Público dar cumplimiento a sus objetivos estratégicos relacionados a satisfacer los requerimientos de los principales usuarios de sus servicios de información.

Siendo la atención a usuarios una función estratégica en la operación del Ministerio Público, ha obligado a este último a desarrollar respuestas eficaces y de calidad para hacer frente a la demanda ciudadana, especialmente a la relativa a atención y protección de víctimas y testigos.

En virtud de lo anterior, surgió la necesidad de construir una plataforma informática que apoyara el funcionamiento del modelo de atención, integrando los tres espacios que este contempla  para la interacción con los usuarios: Telefónico mediante Call Center Nacional, Presencial en cada Fiscalía Local del país y Virtual a través del portal web de la Fiscalía de Chile, consolidando así la operación de un modelo a nivel institucional, con alcance nacional, orientado a dar una respuesta acorde a las necesidades y requerimientos de la ciudadanía, utilizando eficientemente los recursos tecnológicos disponibles.

 Según explica Mauricio Godoy Gerente de TI Ministerio Público de Chile, “el principal objetivo de este nuevo servicio de tecnologías de información es mejorar sustancialmente la atención a usuarios, a partir de la sistematización e integración de la información relativa a la atención brindada a cada usuario de la Fiscalía de Chile, y al mismo tiempo, incorporar altos estándares de oportunidad y calidad en los servicios de información relacionados, gestionados a lo largo de todo el territorio nacional“.

Respecto al trabajo con Xintec, el ejecutivo agrega que “Xintec ha demostrado que en materia de desarrollo de software, sus proyectos concluyen exitosamente, con alta calidad y entregados en los tiempos establecidos. Es una compañía con gran capacidad de adaptación a los procesos del negocio y requerimientos específicos”.

En tanto, Marcelo Collao Gerente General de Xintec, señala que “para nuestra empresa es un hito, ya que permite afianzarnos como uno de los proveedores de servicios de TI más importante del Ministerio Público, debido a la importancia del proyecto para el ministerio y relevante alcance social del mismo, todo bajo la visión de trabajo de largo plazo que llevamos con nuestros clientes”.