SOFTWARES CHILENOS OPTIMIZAN ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN DIRIGIDAS A CLIENTES DEL RETAIL

El auge del retail en Chile, reconocido en el resto de América Latina, no sólo ha beneficiado a las grandes cadenas con presencia internacional, pues distintas empresas han aprovechado el expertise del sector para ofrecer productos con beuna llegada exportadora. Y aquí las innovaciones pueden ser sorprendentes, como un software capaz de “reconocer al cliente frecuente de un supermercado o una tienda, captar sus hábitos y comportamientos de compra y “premiarlo” en momentos determinados, para mantenerlo fiel a la marca.

Esta herramienta, Fidcom, fue desarrollada por la empresa chilena Rhiscom, que partió como una pyme con sólo tres personas (los hermanos Marco, Manuel y Marisol Ribó) que ofrecía soluciones de software para puntos de venta en supermercados, y luego se expandió a otras áreas que agregan tecnología y valor a las ventas.

Fidcom puede contemplar hasta diez tipos de bonificaciones para los clientes fieles, “no requiere hardware adicional, funciona en una plataforma accesible a través de la red, y es útil para diferenciar a las tiendas, especialmente en un momento de alta competitividad”, explica Marisol Ribó, gerenta de Marketing de la firma. Es esta área de la fidelización de clientes la que está generando mayor demanda en el sector, con avances como la “gift cards” o “plasticos” electrónicos que dan derecho a regalos a los clientes.

Otro programa computacional, Agata, permite coordinar las promociones rápida y automáticamente, para evitar así las confusiones en la caja. El sistema hace que si un cliente adquiere la combinación de productos correcta definida por la promoción, en la misma caja se aplican los descuentos.

Con estos productos, Rhiscom logró crecer un 20% anual y hoy exporta a 9 países de América Latina. Esta firma forma parte de la Asociación se Software y Servicios de Chile (Gechs), que anunció el mes pasado la construcción de un polo de innovación tecnológica en Santiago, un edificio con capacidad de albergar a 50 empresas del rubro y con una inversión privada de US$ 12 millones. “La idea se enmarca en la línea de alentar la actividad productiva, aún en tiempos difíciles, y seguir apostando por el desarrollo”, afirma el presidente de la Gechs, Alvaro Portugal.